Donde ya conversan tus clientes.
El agente responde en WhatsApp con el contexto del proyecto: tipología, disponibilidad y precios, y agenda la visita sin cambiar de canal.
El problema
El WhatsApp del proyecto lo revisa alguien entre visitas.
Es el canal donde más gente escribe y el que menos atención tiene: se contesta cuando se puede, con un «te contactamos».
El mensaje espera a que un ejecutivo revise el teléfono entre visitas.
La respuesta es «te contactamos» y un número para llamar después.
Para agendar hay que cambiar de canal y repetir todo.
Si la persona deja de responder, el hilo muere.
Cada mensaje se responde en menos de 10 segundos, también de noche.
La respuesta es el dato: tipología, disponibilidad y precio.
La visita se agenda en el mismo hilo, sin pedir el teléfono.
El seguimiento continúa en el mismo hilo días después.
La demo
Así se responde un mensaje que llegó desde Instagram.
Responde con el dato, no con un «te contactamos»
Tipología, disponibilidad y precio, en el mismo chat donde llegó la pregunta. Nadie tiene que salir de WhatsApp para conseguir la información.
La visita queda agendada en el mismo hilo
Sin pedir el teléfono para llamar por otro lado: el agente propone horario, confirma y la cita queda en el calendario del proyecto.
Cómo funciona
Qué resuelve en el chat.
Responde con datos del proyecto
Tipologías, superficies, disponibilidad y rangos de precio, sin mandar a la persona a otro sitio.
Califica en la conversación
Para vivir o para invertir, presupuesto y plazo, con las preguntas que tu equipo ya hace antes de proponer una hora.
Agenda dentro del hilo
Propone horarios reales y confirma la visita en el mismo chat, con la ubicación del proyecto.
Retoma lo que quedó abierto
Si la persona deja de responder, el seguimiento continúa en el mismo hilo días después, con el contexto.
Caso de éxito
Ten tu depto: de 5 reuniones al mes a 43.
Atendían con secretaría tradicional. Lo que entraba fuera de horario se devolvía al día siguiente, cuando el interesado ya había hablado con otro proyecto.
Las llamadas de la noche caían en buzón y se devolvían al día siguiente.
Un call center que había que entrenar y supervisar a mano.
Las mañanas del equipo empezaban con mensajes por devolver.
Cinco reuniones agendadas en el mes.
Cada llamada se contesta cuando entra, sea la hora que sea.
Un sistema que contacta y agenda cada consulta por llamada, WhatsApp e Instagram.
Las mañanas empiezan con agenda, no con pendientes.
Cuarenta y tres reuniones agendadas en el mes.
Lo que suelen preguntar
¿Usa mi número de WhatsApp Business?
Sí. Se conecta a tu número y a tu cuenta, no a uno paralelo que tus clientes no reconocen.
¿Escribe como una persona?
Escribe con naturalidad, pero se presenta como asistente de la inmobiliaria. No imita a un ejecutivo ni dice ser alguien del equipo.
¿Qué pasa si preguntan algo que no sabe?
Lo dice y deriva a un ejecutivo con el hilo completo, en el mismo WhatsApp. Prefiere derivar a inventar una respuesta.
¿Y si la persona deja de responder?
El hilo no se cierra. El agente retoma días después con lo que quedó pendiente: la unidad que preguntó, la visita que no llegó a agendar.
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