La primera respuesta llega antes que la de la competencia.
Cada consulta que entra por el portal recibe llamada o WhatsApp en menos de 10 segundos: se califica el interés y se agenda la reunión en tu sala de ventas.
El problema
Por qué importan los primeros minutos.
Quien consulta suele consultar en varias partes el mismo día. El orden de respuesta decide con quién conversa.
La consulta del portal espera a que alguien revise la bandeja.
Las que entran de noche o el fin de semana se contestan el lunes.
Para entonces el interesado ya habló con otro proyecto.
El ejecutivo dedica la mañana a filtrar en vez de a cerrar.
El contacto sale en menos de 10 segundos, a cualquier hora.
La consulta de las 23:40 se contesta a las 23:40.
La conversación califica interés, presupuesto y plazo antes que nadie.
El ejecutivo recibe la cita con el contexto ya levantado.
La demo
Así se contesta una consulta de portal.
Contesta aunque sean las once y media de la noche
La consulta del portal no espera a que abra la oficina. El agente llama al segundo, resuelve la duda y deja la visita agendada para el día siguiente.
Califica antes de ofrecer hora
Por WhatsApp o Instagram, la conversación pregunta presupuesto y plazo antes de proponer un horario, para que el ejecutivo llegue a una reunión que de verdad puede cerrar.
Cómo funciona
Cómo trabaja cada consulta.
Detecta la consulta
Del portal, de un formulario, de una campaña o de un mensaje directo. Todas entran a la misma cola.
Contacta por su canal
Llama o escribe por donde llegó el interesado, no por donde a la empresa le queda cómodo.
Califica en la conversación
Tipología, presupuesto y plazo de decisión, con las preguntas que tu equipo comercial ya hace.
Agenda la reunión
Sobre el calendario real de los ejecutivos, con confirmación inmediata al interesado.
«Un formulario por publicidad: los contacta por llamadas, por WhatsApp y por Instagram. Así que estamos en tres canales, por supuesto, sistematizado».
Julio FontecillaEmpresario, tentudepto.clLo que suelen preguntar
¿Qué pasa si la consulta entra a las tres de la mañana?
Se contesta a las tres de la mañana, por WhatsApp o por llamada según cómo llegó. La visita se agenda dentro del horario de la sala de ventas, pero la respuesta no espera.
¿Por qué canal responde?
Por el que usó la persona: llamada si dejó un teléfono en el portal, WhatsApp o Instagram si escribió. Cambiar de canal es una decisión de la conversación, no un paso obligatorio.
¿Y si no contesta la llamada?
El hilo sigue por WhatsApp con el proyecto y la tipología que preguntó, y los reintentos se reparten en días y horarios distintos. Es lo que hace el seguimiento persistente.
¿Se presenta como una persona?
No. Se presenta como asistente de la inmobiliaria: conversa con naturalidad y deja claro qué es. Derivar a un ejecutivo es parte del diseño, no una falla.
¿Qué le llega al ejecutivo?
La cita en su calendario y el resumen de la conversación: tipología, presupuesto, plazo y lo que la persona preguntó. Entra a cerrar, no a filtrar.
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