Departamentos: la consulta llega de noche y la visita se agenda igual.
Un proyecto de departamentos recibe consultas de portal a toda hora, y la mayoría fuera del horario en que hay alguien en la sala de ventas. Así trabajan los que ahora las convierten en visitas agendadas.
Los dolores
Lo que tenían en común antes.
La cola nocturna
Lo que entraba después de las siete se contestaba a la mañana siguiente, cuando el interesado ya había hablado con otro proyecto.
Visitas sin tipología acotada
El ejecutivo recibía a alguien sin saber cuántos dormitorios buscaba ni con qué presupuesto.
Horarios de una lista fija
Se ofrecían bloques de memoria y después había que reacomodar la agenda de la sala de ventas.
Secretaría en horario de oficina
Las llamadas del fin de semana caían en buzón y se devolvían el lunes, o no se devolvían.
La demo
Así se atiende un proyecto de departamentos.
La consulta de las 22:30 se contesta a las 22:30
La persona deja sus datos en el portal después de comer y el agente la llama al segundo, con la información del proyecto y una hora concreta para la visita.
Califica por tipología antes de ofrecer hora
Dormitorios, presupuesto y plazo se preguntan en el chat. La visita llega al ejecutivo con la unidad ya acotada.
Qué cambia
Qué tienen en común ahora.
Lo que entraba después de las siete se contestaba a la mañana siguiente.
El ejecutivo recibía la visita sin saber qué buscaba la persona.
Horarios de una lista fija que había que reacomodar.
Las llamadas del fin de semana caían en buzón.
La cola nocturna desapareció: se contesta a esa hora, no al día siguiente.
Calificación por tipología: dormitorios, presupuesto y plazo, preguntados en la conversación. La visita llega con la unidad ya acotada.
Agenda del ejecutivo, no lista fija: la visita se reserva sobre el calendario real, con confirmación inmediata.
Cada llamada se contesta cuando entra, sea sábado o domingo.
Caso de éxito
Ten tu depto: de 5 reuniones al mes a 43.
Atendían con secretaría tradicional. Lo que entraba fuera de horario se devolvía al día siguiente, cuando el interesado ya había hablado con otro proyecto.
Las llamadas de la noche caían en buzón y se devolvían al día siguiente.
Un call center que había que entrenar y supervisar a mano.
Las mañanas del equipo empezaban con mensajes por devolver.
Cinco reuniones agendadas en el mes.
Cada llamada se contesta cuando entra, sea la hora que sea.
Un sistema que contacta y agenda cada consulta por llamada, WhatsApp e Instagram.
Las mañanas empiezan con agenda, no con pendientes.
Cuarenta y tres reuniones agendadas en el mes.
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