Acuerdo de tratamiento de datos

1. Roles

El cliente es el responsable del tratamiento: decide para qué y cómo se tratan los datos de sus contactos. Dálmata es el encargado: trata esos datos solo por cuenta del cliente y según sus instrucciones.

2. Objeto y finalidad

Dálmata trata los datos para atender por medio de agentes de IA a los contactos del cliente, responder consultas, calificarlos, hacer seguimiento, agendar, reagendar y confirmar reuniones, registrar la información en el CRM y generar reportes de gestión para el cliente.

3. Datos y titulares

Titulares: prospectos, clientes y contactos del cliente, y las personas de su equipo que usan el servicio (por ejemplo, asesores o brokers).

Categorías de datos: nombre, teléfono, correo, canal de origen, contenido de mensajes, grabaciones y transcripciones de llamadas, información sobre intereses y preferencias comerciales, disponibilidad y datos de citas.

El cliente se compromete a no instruir el tratamiento de datos sensibles a través del servicio salvo acuerdo expreso.

4. Obligaciones de Dálmata

Dálmata se obliga a:

• Tratar los datos solo según las instrucciones documentadas del cliente, que incluyen la configuración del servicio. Si una instrucción le parece contraria a la ley, lo informará.
• No usar los datos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo a los subencargados indicados o por obligación legal.
• Asegurar que las personas autorizadas a tratar los datos tengan deber de confidencialidad.
• Aplicar las medidas de seguridad descritas en Seguridad.
• Asistir al cliente para responder solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de los titulares. Si un titular se dirige directamente a Dálmata, trasladará la solicitud al cliente.
• Notificar al cliente sin dilación indebida cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos.
• Poner a disposición del cliente la información razonable necesaria para demostrar el cumplimiento de este acuerdo.

5. Obligaciones del cliente

El cliente garantiza que cuenta con base de licitud para el tratamiento, que ha informado a los titulares (incluido el uso de asistentes automatizados y, en su caso, la grabación de llamadas) y que los datos que entrega fueron obtenidos lícitamente.

6. Subencargados

El cliente autoriza a Dálmata a recurrir a subencargados de las siguientes categorías. Dálmata les exige obligaciones de protección equivalentes a las de este acuerdo y responde por su cumplimiento.

7. Identidad de los subencargados y cambios

El cliente puede solicitar la identidad de los subencargados vigentes escribiendo a hola@dalmata.ai.

Dálmata informará con 15 días de anticipación la incorporación o reemplazo de subencargados. El cliente podrá oponerse por motivos fundados y, si no se llega a una solución, terminar el servicio afectado.

8. Transferencias internacionales

Los datos pueden tratarse fuera de Chile a través de los subencargados indicados. Dálmata se asegura de que existan garantías adecuadas conforme a la legislación chilena.

9. Devolución y eliminación

Al terminar el servicio, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de 30 días. Transcurrido ese plazo, Dálmata eliminará los datos o los anonimizará dentro de 60 días, salvo que la ley exija conservarlos.

10. Duración

Este acuerdo rige mientras Dálmata trate datos por cuenta del cliente.

11. Contacto

Consultas sobre protección de datos: hola@dalmata.ai