Las llamadas nocturnas dejaron de caer en buzón.
Ten tu depto atendía con secretaría tradicional. Lo que entraba fuera de horario se devolvía al día siguiente, cuando el interesado ya había hablado con otro proyecto.
En sus palabras
Un semestre para dejar el call center.
Julio Fontecilla cuenta cómo pasaron de un call center entrenado a mano a un sistema que contacta y agenda cada consulta por tres canales.
Antes y después
Lo que cambió en la operación.
De un call center que había que entrenar a mano a un sistema que contacta cada consulta por llamada, WhatsApp e Instagram y la lleva a la agenda.
Las llamadas de la noche caían en buzón y se devolvían al día siguiente.
Un call center que había que entrenar y supervisar a mano.
Las mañanas del equipo empezaban con mensajes por devolver.
Cinco reuniones agendadas en el mes.
Cada llamada se contesta cuando entra, sea la hora que sea.
Un sistema que contacta y agenda cada consulta por llamada, WhatsApp e Instagram.
Las mañanas empiezan con agenda, no con pendientes.
Cuarenta y tres reuniones agendadas en el mes.
Qué se implementó
Tres piezas del sistema, en su operación.
Noches, fines de semana y festivos, con la misma conversación que en horario hábil.
Contacto por tres canalesCada lead de publicidad contactado por llamada, WhatsApp e Instagram, hasta agendar la reunión.
Agendamiento directoLa cita se cierra en la conversación, sobre la disponibilidad real de los ejecutivos, con confirmación y recordatorio.
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