Seguridad
Las medidas con que protegemos las conversaciones que nuestros clientes nos confían.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Nuestros clientes nos confían las conversaciones con sus propios clientes. Protegerlas es parte central de nuestro trabajo. Esta página resume las medidas que aplicamos.
Infraestructura
Operamos sobre proveedores de nube reconocidos que mantienen sus propias certificaciones y controles de seguridad física y de red. No almacenamos datos de clientes en equipos personales.
Cifrado
La información viaja cifrada mediante HTTPS/TLS entre navegadores, integraciones y nuestros proveedores. Los datos almacenados quedan protegidos por el cifrado en reposo de los proveedores que los alojan.
Control de acceso
El acceso a datos de clientes se limita a las personas de nuestro equipo que lo necesitan para prestar el servicio, con cuentas individuales, autenticación de dos factores donde está disponible y revisión periódica de permisos. Cada cliente opera en un espacio separado (subcuenta) de los demás.
Inteligencia artificial
Los agentes solo acceden a la información necesaria para atender y agendar. Configuramos límites sobre lo que pueden decir y hacer, y revisamos su comportamiento para detectar respuestas incorrectas. Trabajamos con proveedores de modelos que no usan los datos enviados por API para entrenar sus modelos.
Personas
Nuestro equipo y colaboradores firman compromisos de confidencialidad y reciben lineamientos sobre manejo de datos personales.
Proveedores
Evaluamos a los proveedores que tratan datos antes de incorporarlos y mantenemos una lista actualizada en Tratamiento de datos.
Respaldo y continuidad
Nuestros proveedores mantienen respaldos y redundancia. Mantenemos documentadas las configuraciones de los agentes para poder restaurarlas ante una falla.
Gestión de incidentes
Si detectamos un incidente que afecte datos personales de un cliente, lo contendremos, investigaremos y se lo notificaremos sin dilación indebida, con la información disponible para que pueda cumplir sus propias obligaciones, incluida la notificación a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda.
Reportar una vulnerabilidad
Si encuentras un problema de seguridad, escríbenos a hola@dalmata.ai. Agradecemos los reportes responsables y te pedimos no acceder a datos de terceros ni divulgar el hallazgo antes de que lo resolvamos.
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