Diez mandatos, un agente que sabe de los diez.
Comercializas proyectos de varias desarrolladoras a la vez. Cada uno tiene tipologías, precios, plazos y reglas distintas, y el interesado que pregunta por uno espera que le contesten de ese, no de la oficina.
El problema
Lo que cambia cuando la cartera crece.
Cada mandato nuevo trae tipologías, precios y reglas propias. Con equipo humano solamente, también trae una contratación.
Cada mandato nuevo es un ejecutivo más, o un ejecutivo que aprende un proyecto más.
Las consultas del proyecto de moda tapan a las del resto.
El interesado recibe la información de memoria, y a veces la de otro proyecto.
El reporte para cada desarrolladora se arma a mano, mezclando planillas.
Un mandato nuevo es una ficha y un guion. No una contratación.
Todos los proyectos se atienden con la misma velocidad, tenga cada uno diez consultas o quinientas.
La información sale de la ficha, siempre igual, siempre la de ese proyecto.
El reporte sale separado por mandato: consultas, reuniones y canal de cada proyecto.
La demo
Así se atiende una cartera con varias desarrolladoras.
Responde con la ficha del proyecto por el que preguntaron
Tipologías, precios, entrega, estacionamiento: el agente contesta con los datos de ese proyecto, no con un discurso general de la oficina. Si la persona pregunta por otro mandato, cambia de ficha, no de conversación.
Agenda con las reglas de esa desarrolladora
Cada mandante tiene su sala de ventas, sus ejecutivos y sus horarios. El agente agenda contra el calendario de ese proyecto y confirma en la misma conversación.
Cómo funciona
Cómo se organiza la cartera.
Una ficha por proyecto
Tipologías, precios, entrega, estacionamiento, bodega. El agente responde con los datos del proyecto por el que preguntaron.
Un guion por desarrolladora
Cada mandante tiene su forma de calificar y sus reglas de agenda. El agente las respeta proyecto por proyecto.
Un solo hilo por persona
Si alguien preguntó por dos proyectos, es una conversación, no dos. El agente sabe qué le interesó de cada uno.
Reporte por mandato
Cuántas consultas, cuántas reuniones y de qué canal, separado por proyecto. Lo que cada desarrolladora te va a pedir.
En línea
Dos proyectos, un solo hilo.
La persona preguntó por dos mandatos de desarrolladoras distintas. Para ella es una conversación; para cada desarrolladora, una consulta de su proyecto.
Lo que suelen preguntar
¿Cuánto demora sumar un proyecto nuevo?
Lo que tarde en llegarnos la ficha. Con la información a mano, el proyecto queda atendido en pocos días.
¿El agente mezcla información de dos proyectos?
No. La información sale de la ficha del proyecto por el que preguntaron. Si la persona pregunta por otro, cambia de ficha, no de conversación.
¿Puedo tener reglas de agenda distintas por mandante?
Sí. Cada desarrolladora tiene su sala de ventas, sus ejecutivos y sus horarios. El agente agenda con las reglas de ese proyecto.
¿La desarrolladora ve lo que pasa con su proyecto?
Lo que tú decidas mostrarle. El reporte sale separado por mandato, y tú eliges qué compartes.
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